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Tensions, conflits : comment y faire face ? Initiation à la médiation

D270855 -

Pas de prise en charge Formiris.

Formiris

420€

Opcalia

420€

Fonds propres

12h de formation

En présentiel

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Contacts

Responsable pédagogiqueCatherine PRALLONG, responsable du déploiement de la Formation Continue

Assitant(e) de formation Mathilde TEXIER
m.texier@isfec-idf.net

Dates de la formation

  • Du 22 avril au 23 avril 2027

Lieu de la formation : ISFEC Île-de-France – 75006 PARIS

Effectifs : De 8 à 15 stagiaires

Taux de satisfaction : Nouvelle offre de formation 2026

Pré-requis

Aucun prérequis demandé

Contexte

Les personnes en responsabilité au sein des établissements sont réquemment confrontées à des situations de tensions (conflits, violences, harcèlements…) face auxquelles il leur est demandé de réagir vite.

Programme

Objectifs

• Savoir se positionner face à un conflit et être facilitateur.

• Prendre du recul en dépit de l’urgence et de la complexité.
• Savoir se faire aider par des ressources externes (tutelle, académie, tiers extérieur…) ?

Contenus

• Du malentendu au conflit : comprendre les causes et échelles du conflit.
• Le langage comme source d’incompréhension : exercices inspirés de la CNV (communication non violente).
• La posture de facilitation.

Méthodes / Démarches mobilisées

• Cas pratiques inspirés de l’expérience concrète des stagiaires.
• Mises en situation construites à partir de situations vécues par les participants.
• Retours d’expérience après expérimentation des outils.

Compétences visées

1.Savoir à analyser et comprendre les sources de conflit.

2.Maîtriser des techniques de communication non violente (CNV)

3.Adopter la bonne posture de facilitateur ou médiateur

4.Savoir mobiliser et faire appel aux ressources externes

5. savoir répondre de manière adaptée, en restant professionnel et en utilisant les outils de médiation ou de communication appropriés.

6. Accompagner et à soutenir les équipes éducatives ou administratives dans la gestion des tensions : favoriser un climat de travail serein et constructif.

Modalité(s) d’évaluation(s)

  • Au début de la formation : Questionnaire auto-positionnement complété par le stagiaire pour évaluer le degré de connaissance et des besoins en formation.
  • Au cours de la formation : Suivi individuel pendant la formation
  • À la fin de la formation : Questionnaire auto-évaluation complété par le stagiaire pour évaluer le degré d’acquisition des compétences.

Intervenant(s)

Laure VERIER, médiatrice, formatrice au CNAM, associée du cabinet INTERSTICES. Elle met son expertise au service de la formation des personnels OGEC.

Moyens techniques

L’ISFEC Île-de-France bénéficie des équipements et des matériels pédagogiques : des salles de cours informatisées et connectées équipés de vidéoprojecteur, de matériels audio, d’un accès internet très haut débit …

Inscription, modalités et délais d’accès

étape 1

S’inscrire sur le site de formiris

Important ! Prendre contact avec son chef d’établissement et lui demander de procéder à la validation de son départ en formation sur formiris.org.

Attention, les inscriptions se clôturent 7 jours avant le début de la formation.

S’inscrire sur formiris

étape 2

Confirmation de votre inscription

Formiris génère la liste des stagiaires inscrits, et la communique à l’ISFEC Île-de-France, 6 jours avant le début de la formation.

Les formations financées par Formiris n’ouvrent qu’à partir d’un seuil minimum d’inscrits.

Les candidats sont toujours prévenus de l’ouverture ou de l’annulation de la formation.

étape 3

Convocation

L’ISFEC Île-de-France envoie les convocations aux stagiaires inscrits 5 jours avant la formation.

étape 1

Demander son départ en formation

Télécharger la fiche formation en cliquant sur le bouton « Télécharger la fiche », puis la faire signer et tamponner par votre chef d’établissement

Télécharger la fiche

étape 2

S'inscrire en ligne

Remplir le formulaire d’inscription ci-dessous et y déposer la fiche formation dûment complétée

Formulaire d'inscription

étape 3

Demande de prise en charge financière possible

Si la formation atteint le nombre minimum d’inscrits pour ouvrir, l’ISFEC enverra par mail à votre chef d’établissement une convention de formation, afin qu’il puisse valider définitivement votre départ en formation et faire une demande de prise en charge auprès d’AKTO – réseau OPCALIA.

étape 4

Convocation

Vous recevrez une convocation, par mail, 6 jours avant le 1er jour de formation

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