Dates de la formation

• du 18 févr. au 19 févr.

Durée de la formation :

12h











de formation

Modalité d'organisation :

Formation en présentiel

Lieu de la formation :

ISFEC Île-de-France - 75006 PARIS

Effectifs :

De 8 à 15 stagiaires

Chiffres / Taux de satisfaction :

Nouvelle offre de formation 2026

Pré-requis :

Aucun prérequis demandé

Contexte :

Une formation concrète et engageante pour professionnaliser sa posture d’accueil, prévenir les tensions et incarner les valeurs de l’établissement dès le premier contact. Grâce à une approche dynamique alliant outils relationnels, gestion émotionnelle et mises en situation, les participants repartiront avec des repères clairs, des gestes sûrs et une communication plus sereine, adaptée à tous les publics.

Programme :

Objectifs :

• Percevoir les différentes missions de l’accueil et dynamiser l’image de l’établissement par une professionnalité affirmée.
• Accueillir une personne valide ou en situation de handicap, en présentiel ou au téléphone, en adoptant les gestes, postures et vocabulaire adaptés et en mobilisant des compétences techniques de communication et d’orientation.
• Poser son cadre relationnel en situation complexe ou délicate, gérer son stress et ses émotions, s’affirmer en respectant son interlocuteur.

Contenus :

Premier contact de l’établissement, le personnel d’accueil joue un rôle clé dans la diffusion de l’image de l’établissement.
Se valoriser dans sa singularité va permettre d’accueillir, accompagner et orienter avec bienveillance et efficacité.

Les principaux contenus sont les suivants :
• Comprendre les bases d’une communication saine.
• Savoir repérer les attentes d’un interlocuteur.
• Définir sa signature d’accueil.
• Développer l’écoute active pour mieux orienter et accompagner.
• Identifier la nature de l’échange, gérer son stress et traverser ses émotions pour gérer les conflits.

Méthodes / Démarches mobilisées :

Apports et mises en situation, travail en sous-groupes.

Compétences visées :

Compétence 1 – Accueil et communication.
Professionnaliser sa posture d’accueil
. Adapter sa communication aux différents publics (élèves, familles, visiteurs…. )
Valoriser l’image de l’établissement.

Compétence 2 – Relation et gestion des situations complexes.
Gérer le stress et les émotions face aux tensions.
Réagir de manière ajustée dans des contextes délicats.
Poser un cadre relationnel clair, y compris dans les conflits.

Compétence 3 – Éthique et représentation.
Incarner les valeurs du projet éducatif catholique.
Agir avec bienveillance, neutralité, respect et clarté.
Être le reflet professionnel de l’établissement dès le premier contact.

Compétence 4 – Posture professionnelle.
Développer une signature professionnelle propre.
S’autoévaluer dans ses interactions.
Stabiliser une posture relationnelle cohérente et alignée
.

Évaluation - Au cours de la formation :

Suivi individualisé de l'intervenante.

Intervenant(s) :

Patricia CLOAREC-CYPRIEC, Formatrice en communication, Consultante, Coach. Elle met son expertise au service de la formation des personnels OGEC.

Accessibilité:

Tout besoin d’adaptation est étudié sur demande faite par courriel auprès du référent handicap. Consulter cette page.